Our 3D CAD supplier models have been moved to 3Dfindit.com, the new visual search engine for 3D CAD, CAE & BIM models.
You can log in there with your existing account of this site.
The content remains free of charge.
Telephone Etiquette and Manners for better business calls - Business English lesson to learn Telephone skills Blog : http://www.learnex.in/telephone-etiquette-for-better-business-calls In this Business English lesson, you are going to learn telephone etiquette and manners that one must exercise right for greeting to ending a call. Speaking over the telephone professionally is very important as your style of speaking and voice represent the company you are working with. Website : http://www.letstalkpodcast.com Facebook : http://www.facebook.com/letstalkpodcast Answering the call: Example 01: Good morning, thank you for calling ABC company. How may I help you? It is always nice to answer a phone with a greeting, followed by the company’s name. Even if you answer a call, you could always greet the caller. Example 02: Thank you for calling Peterson’s marketing department. How may I help you? Sometimes, the call gets directly connected to the concerned department. Even though you may not be the person they want to speak to, it’s always nice to sound polite and make the person comfortable. The person or caller wants to talk to someone who is not available: Example: Mr. Berg is not taking calls right now. Can I take a message? When you try to transfer a call to your colleague who is not answering, politely tell the caller that the concerned person is not taking calls now. Also, you could offer to take a message on behalf of your colleague. Example: Jonathon is out today. Can I forward you to his voicemail? If you know your colleague is not in the premises, offer to forward the caller to your colleague’s voice mail. Transferring/connecting the caller to another person: Example: Please hold while I connect you to him. This phrase is mainly used by front line staff. Be polite soft and gentle while speaking. Use voice modulation. Example: I’ll put you through Mr. Sevan’s phone. If you get disconnected for some reason, his direct extension is 4562. When you use such a phrase, you are being polite and going out of your way to help the caller. You are helping the caller with the extension number in case of any issues. Problems during a call: Example: I’m sorry I can’t hear you. At times, there may be a lot of disturbance and lack of clarity while speaking. If you are taking messages over the phone and are unable to hear clearly, do not hesitate to express it. But do it politely. Example: Could you please spell that for me? Many times you take a note of the caller’s name and may find it difficult to spell it correctly. You could ask the caller politely to spell it for you. Example: I am sorry you have the wrong number. At work, you may be answering plenty of calls who have the wrong number. However annoying this may be, do not snap. Be polite and let them know that they have the wrong number. Ending a call: Example: Thank you for calling North Star roofing. Have a nice day. Example: Thanks for calling, Mr. Fernandez. Is there anything else I can assist you with? Ending a call is as important as answering or starting one. It is imperative that you maintain the politeness while speaking. Let the caller know you were pleased to speak to him. Ensure you end the call in such a way that the caller never hesitates to call again.
Licensed under Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 (Heidas).
Ten artykuł dotyczy urządzenia. Zobacz też: inne znaczenia. |
Telefon (z gr. τηλέ – daleko oraz phōnḗ – dźwięk,głos) – urządzenie końcowe dołączane do zakończenia łącza telefonicznego.
Głównymi częściami aparatu telefonicznego są:
Już w XVII w. ludzie zaczęli zdawać sobie sprawę z możliwości przesyłania głosu za pośrednictwem metalowego przewodu. Można tego dowieść w prosty sposób, za pomocą dwóch metalowych naczyń połączonych drutem[1].
Za wynalazcę telefonu uważa się Aleksandra Bella, który pierwszy opatentował ten wynalazek, lecz koncepcja narodziła się wcześniej. Jedno z pierwszych urządzeń skonstruował Antonio Meucci[2]. Kiedy jego żona zachorowała, Meucci skonstruował telefon, dzięki któremu kobieta mogła z domu porozumiewać się z warsztatem. Później Włoch zmodernizował wynalazek tak, by można było się nim porozumiewać na znaczną odległość. Nie było go jednak stać na opłacenie patentu. Podobnych prób dokonywał także Niemiec Philipp Reis.
W roku 1876 dwóch wynalazców, Elisha Gray i Alexander Bell, samodzielnie zaprojektowało swoje telefony. Obaj mężczyźni szybko udali się do urzędu patentowego; dzieliła ich różnica kilku godzin; Bell jako pierwszy opatentował swój telefon. Elisha Gray i Alexander Graham Bell stoczyli słynną bitwę prawną o wynalezienie telefonu; zwycięsko wyszedł z niej Bell.
Telegraf i telefon są zbudowane na bazie przewodów elektrycznych, a sukces telefonu Bella wyniknął bezpośrednio z jego prób udoskonalenia telegrafu[3].
Elektromagnes przekształcał drgania cienkiej metalowej membrany mikrofonu powstające pod wpływem fal dźwiękowych wytwarzanych przez mówiącego. Drugi elektromagnes odbierał i ponownie przekształcał w fale dźwiękowe drgania podobnej membrany umieszczonej w słuchawce, która początkowo była oddzielona od mikrofonu[1].
Opatentowany w 1877 przez Thomasa Alvę Edisona mikrofon węglowy wkrótce jednak na ponad sto lat wyparł mikrofon elektromagnetyczny, natomiast słuchawka używana w aparatach nadal działała w oparciu o efekt elektromagnetyczny i stalową membranę.
Początkowo do łączenia abonentów zatrudniano operatorów. W 1889 roku Amerykanin Almon Brown Strowger wynalazł automatyczną centralę telefoniczną, która początkowo łączyła telefony, z których numer wybierało się za pomocą trzech przycisków, oznaczających kolejno jedności, dziesiątki i setki. Po raz pierwszy telefon z tarczą do wybierania numerów użyto w 1896 roku, a telefon z klawiaturą w 1963 roku.
Pierwszy publicznie dostępny wideotelefon powstał w 1936 roku w Niemczech[4] i był w urzędach pocztowych w Berlinie i w Lipsku.
Powstanie telefonu komórkowego wiąże się z wynalezieniem układów scalonych, co spopularyzowało bezprzewodową łączność radiotelefoniczną. Działa ona na zasadzie centrali, która wysyła sygnały nadawczo-odbiorcze do szeregu podstacji, obsługujących lokalnie posiadaczy telefonów komórkowych w swoim zasięgu działania. Istniejące od początku lat osiemdziesiątych przesyłały dźwięki zapisane w sposób analogowy (NMT). Po opracowaniu cyfrowego systemu łączności (GSM), telefonia komórkowa była najdynamiczniej rozwijającym się działem gospodarki światowej. W obecnym czasie upowszechniają się również telefony III generacji (UMTS, 3G), umożliwiające nie tylko łączność wizyjną z rozmówcą, ale także wykonywanie przy pomocy aparatu operacji bankowych, oglądanie telewizji, komfortową łączność z Internetem czy też obsługę domowych urządzeń.
Zobacz w Wikimedia Commons galerię: Telefon i kategorię: Telefony |
This article uses material from the Wikipedia article "Telefon", which is released under the Creative Commons Attribution-Share-Alike License 3.0. There is a list of all authors in Wikipedia
3d,cad,model,library,download,drawing,step,cad blocks,basics,university,highschool,college,grammer school,statistics,3dprinted