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Telephone Etiquette and Manners for better business calls - Business English lesson to learn Telephone skills Blog : http://www.learnex.in/telephone-etiquette-for-better-business-calls In this Business English lesson, you are going to learn telephone etiquette and manners that one must exercise right for greeting to ending a call. Speaking over the telephone professionally is very important as your style of speaking and voice represent the company you are working with. Website : http://www.letstalkpodcast.com Facebook : http://www.facebook.com/letstalkpodcast Answering the call: Example 01: Good morning, thank you for calling ABC company. How may I help you? It is always nice to answer a phone with a greeting, followed by the company’s name. Even if you answer a call, you could always greet the caller. Example 02: Thank you for calling Peterson’s marketing department. How may I help you? Sometimes, the call gets directly connected to the concerned department. Even though you may not be the person they want to speak to, it’s always nice to sound polite and make the person comfortable. The person or caller wants to talk to someone who is not available: Example: Mr. Berg is not taking calls right now. Can I take a message? When you try to transfer a call to your colleague who is not answering, politely tell the caller that the concerned person is not taking calls now. Also, you could offer to take a message on behalf of your colleague. Example: Jonathon is out today. Can I forward you to his voicemail? If you know your colleague is not in the premises, offer to forward the caller to your colleague’s voice mail. Transferring/connecting the caller to another person: Example: Please hold while I connect you to him. This phrase is mainly used by front line staff. Be polite soft and gentle while speaking. Use voice modulation. Example: I’ll put you through Mr. Sevan’s phone. If you get disconnected for some reason, his direct extension is 4562. When you use such a phrase, you are being polite and going out of your way to help the caller. You are helping the caller with the extension number in case of any issues. Problems during a call: Example: I’m sorry I can’t hear you. At times, there may be a lot of disturbance and lack of clarity while speaking. If you are taking messages over the phone and are unable to hear clearly, do not hesitate to express it. But do it politely. Example: Could you please spell that for me? Many times you take a note of the caller’s name and may find it difficult to spell it correctly. You could ask the caller politely to spell it for you. Example: I am sorry you have the wrong number. At work, you may be answering plenty of calls who have the wrong number. However annoying this may be, do not snap. Be polite and let them know that they have the wrong number. Ending a call: Example: Thank you for calling North Star roofing. Have a nice day. Example: Thanks for calling, Mr. Fernandez. Is there anything else I can assist you with? Ending a call is as important as answering or starting one. It is imperative that you maintain the politeness while speaking. Let the caller know you were pleased to speak to him. Ensure you end the call in such a way that the caller never hesitates to call again.
Le téléphone est un appareil de communication initialement conçu pour transmettre la voix humaine et pouvoir communiquer à distance.
Pour fonctionner, le téléphone nécessite une infrastructure terrestre ou spatiale, le réseau téléphonique. Après y avoir raccordé son terminal fixe ou avoir allumé son appareil mobile, l'utilisateur ayant souscrit un abonnement auprès d'un opérateur de télécommunications peut passer un appel téléphonique à un destinataire également raccordé en composant son numéro attitré, ce qui déclenche généralement la sonnerie de l'appareil de destination. Si la personne appelée accepte l'appel, une conversation téléphonique peut commencer.
Exception faite des appels d'urgence passés à des numéros spéciaux, les appels passés via un téléphone ont un coût, lequel est déterminé par des tarifs d'appel établis en fonction de leur durée, de la localisation du destinataire et de la qualité du numéro. La téléphonie représente ainsi un marché important du secteur des télécommunications.
En France, Charles Bourseul, agent de l'administration des télégraphes posa le principe du téléphone. Il publia un article dans L'Illustration du 26 août 1854, sous le titre « Transmission électrique de la parole ».
Un grand nombre d'inventeurs ayant participé de près ou de loin à l'invention et l'amélioration du téléphone, sa paternité fut et est encore l'objet de nombreuses controverses. On notera en particulier :
Le téléphone a été exploité commercialement aux États-Unis dès 1877 et, en France dès 1879. En 1912, on compte 12 millions de postes téléphoniques dans le monde dont 8 millions aux États-Unis. Il y avait en cette même année un abonné pour 12 habitants aux États-Unis, 1 pour 71 en Grande-Bretagne et dans l'Empire allemand et 1 pour 183 en France.
Le téléphone de campagne est largement utilisé par les belligérants pendant les deux guerres mondiales. Il est branché soit sur le réseau civil, soit sur des câbles posés spécialement.
À ses débuts [Quand ?], le réseau téléphonique était entièrement manuel. L'appel d'un correspondant était effectué par la procédure suivante :
Le « bouton d'appel » a été progressivement remplacé par une « magnéto » (1898). Son rôle est de produire une tension électrique destinée à faire chuter le volet annonciateur du central. L'avantage par rapport au bouton d'appel est la suppression d'une des piles présentes chez l'abonné dont l'entretien était particulièrement coûteux.
Le téléphone automatique a été inventé par Almon Strowger, aux États-Unis vers 1891. Celui-ci, entrepreneur de pompes funèbres, soupçonnant les opératrices de privilégier son concurrent, voulait éliminer les opérations manuelles lors de l'établissement d'une communication. Le commutateur automatique sera testé en France dès 1912 à Nice.
L'intérêt du téléphone automatique est d'appeler directement un correspondant sans passer par une opératrice. L'usager décroche le combiné de son téléphone puis transmet à une machine, à l'aide d'un cadran mobile, la série de chiffres identifiant son correspondant (son numéro de téléphone).
Lors du passage à l'automatique en région parisienne, un numéro à trois chiffres a été associé à chaque central téléphonique. Les abonnés devaient composer ces trois chiffres, puis le numéro de leur correspondant. Comme les abonnés avaient en mémoire les noms des centraux de leurs correspondants, on écrivit sur les cadrans de numérotation des appareils, quelques lettres de l'alphabet pour chaque chiffre[5], ce qui permit de conserver longtemps l'habitude, en donnant son numéro, de donner le nom du central, par exemple DANTON et non le numéro 326 correspondant. Il fallait néanmoins appeler l'opératrice par le 16 pour les relations « interurbaines » et par le 19 pour les relations « internationales »
La téléphonie mobile est née dans les années 1950 aux États-Unis. Les premiers réseaux nécessitaient l'allocation d'une fréquence par communication, et les secteurs géographiques étaient larges (peu d'abonnés par unité de surface). Par la suite, les réseaux cellulaires ont permis un usage plus rationnel des fréquences, augmentant ainsi de façon considérable la capacité des réseaux.
Sa fonction d'usage est la communication vocale mais le téléphone mobile permet aussi d'envoyer des messages succincts, appelés « SMS ». Avec l'évolution de l'électronique, le texte a pu être agrémenté d'images, puis de photographies, de sons et de vidéos. Des équipements embarqués associés à des services à distance permettent aussi de :
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L'évolution du téléphone portable:
Le dyna Tac8000X : 1973.
Le Motorola Star Tac : 1996.
Le Nokia 7110 : 1999.
Le Nokia 3210 : 2000.
L'Apple iPhone : 2007.
Outre la communication téléphonique classique, le téléphone mobile a développé d'autres fonctionnalités telle que l'accès à internet (Web).
Depuis la fin du XXe siècle, la téléphonie se sert d'Internet, s'appuyant sur des protocoles spécifiques, tel que SIP, pour transmettre la voix sur réseau IP (VoIP).
Le téléphone se compose historiquement de deux blocs :
Avec l'évolution de l'électronique HF et des techniques numériques, les téléphones d'intérieur sont désormais sans fil le plus souvent. Un (ou plusieurs) combiné de taille réduite communique par une liaison radio sur une porteuse UHF ou VHF avec une base reliée à la ligne téléphonique. Cette liaison peut être numérique, par exemple pour les postes DECT.
Les téléphones peuvent être dotés d'écrans texte affichant diverses informations.
Ils n'utilisent plus forcément le Réseau téléphonique commuté (RTC), et peuvent se connecter sur les réseaux IPv4 et IPv6.
Depuis 2010, on voit apparaître sur le marché des appareils d'un nouveau genre qui permettent une convergence entre téléphonie fixe et mobile. Ces appareils sont gérés par un smartphone[6] et fusionnent les appels et les carnets d'adresse, comme le NVX620 d'invoxia[7]
Un téléphone mobile est un appareil électronique autonome de dimension réduite permettant initialement de transmettre la voix à l'aide d'ondes radio. Avec l'amélioration des réseaux de télécommunications et la miniaturisation des composants électroniques, le téléphone mobile a évolué pour acquérir au début du XXIe siècle des fonctionnalités proches de celles des PDA.
En Unicode, les symboles sont :
☎
)☏
)℡
)✆
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